Comportamiento Humano y Condiciones de Vida

Por: Roberto Bonilla

Co-Piloto Organizacional e Innovador INNusual

 

Resumen: Conocer modelos que nos ayuden a comprender el comportamiento humano resulta de vital importancia cuando existe el deseo de realizar cambios en los sistemas de actividad humana (SAH). La suma de acciones que llevamos a cabo, conforman lo que finalmente percibimos como Comportamiento Humano. Este artículo se basa en conceptos derivados de “Spiral Dynamicas Integral”

 

Don Beck, Co-autor del libro Spiral Dynamics: Mastering values, Leadership and Change, propone 5 niveles o estratos que pueden interpretarse como una ecuación que ayuda a describir y prescribir las acciones y comportamiento de las personas.

 

Su modelo lo podemos describir de la siguiente forma:

Las acciones y comportamientos de un grupo humano, dependen de los sistemas y estructuras bajo las cuales operan estas personas, y los sistemas y estructuras a su vez son diseñados por personas que tienen ciertas formas de pensar, estas formas de pensar se derivan a su vez de los códigos genéticos y vMeméticos que estén activos en ese grupo humano, siendo estos códigos activados por las condiciones de vida (life conditions) imperantes en dicho sistema de actividad humana.

Resumiendo:

1. Acciones y comportamientos
2. Sistemas y estructuras
3. Formas de pensar
4. Códigos genéticos y vMeméticos
5. Condiciones de Vida

 

Estos cinco elementos los podemos aplicar del 1 al 5 cuando queremos entender por qué en un sistema de actividad humana se manifiestan tales o cuales actitudes y comportamientos. O se pueden aplicar del 5 al 1, cuando buscamos diseñar y generar nuevas actitudes y comportamientos.

Por ejemplo, si en grupo humano vemos comportamientos tales como:

1. Individualismo
2. Grupos de poder
3. Desperdicio de recursos
4. Carencia de indicadores de medición
5. Actos que violan normas de seguridad
6. Duplicidad de funciones, etc.

 

Podemos entonces inferir que los sistemas y estructuras vigentes, de una u otra forma permiten que esto suceda, es decir, las actitudes y comportamientos arriba mencionados son parte del desempeño NATURAL del sistema. Uno puede preguntarse, ¿pero quién diseñaría un sistema de esa naturaleza? En este caso puede haber varias respuestas, un par de ellas:

Respuesta 1: ¡Nadie lo diseñó!, la empresa fue creciendo y el sistema se definió a si mismo, bajo la mirada tolerante de todos los actores involucrados. (O sea que a NADIE le hizo ruido que el sistema generara esas actitudes y comportamientos)

Respuesta 2: Lo diseñó alguien que se beneficia con la presencia de esas actitudes y comportamientos. Esto me ha tocado verlo en sistemas en donde la corrupción y los beneficios que genera a un pequeño grupo de personas, encuentra un mejor caldo de cultivo en un sistema confuso, ineficiente y que invierte energía en luchas internas, todos ellos son distractores de la labor corrupta de algunos miembros del sistema.

En cualquiera de los casos no es difícil descubrir que el vMeme imperante es el Rojo NO SANO, con las siguientes manifestaciones genéricas reportadas por Don Beck.

 

Explotador, rudo y tosco, autoritarismo primitivo, encuentra su expresión a través de la esclavitud o esclavitud virtual, explota la labor sin entrenamiento adecuado.  Generalmente liderado por un jefe general y un número de agentes y existe una marcada división entre los que tienen y los que no tienen.  Se asume que la gente es floja y debe de ser obligada a trabajar.  Los verdaderos líderes deben de suprimir sus tendencias humanas naturales.  Actualmente evidente en la vida callejera y en las pandillas de las grandes ciudades.  Motivados por “héroes” y conquista.  Feudalismo.  Ejemplos: Niños de 2 años, reinos feudales, soldados de fortuna, muchas estrellas de rock,  pandillasjuventud rebelde. En su lado claro o positivo este vMeme incluye también los comportamientos heroicos, grandes hazañas, alta autoestima, éxito deportivo y determinación para hacer que las cosas sucedan. 20% de la población.  5% de poder.

 

Si esto confirma nuestra hipótesis de que estamos tratando a un sistema de actividad humana activo en el código o vMeme rojo NO SANO, el siguiente paso es identificar que elementos del entorno (interno y externo) conforman las Condiciones de Vida que mantienen vivo y activo este vMeme. Y de igual forma identificar que está impidiendo el que la parte clara o positiva del Rojo no se manifieste y además bloqueé la posibilidad de trascender este vMeme y se mueva hacia el vMeme Azul.

 

Las condiciones de vida actuales pueden ser:

1. Un supra-sistema también activo en el vMeme Rojo.
2. Un Líder del área activo en el vMeme Rojo.
3. Un ambiente de baja competencia que tolera esta operación ineficiente.
4. Un entorno subsidiado por otros sistemas, esto sucede tanto en gobierno como en iniciativa privada.
5. Poco interés en explorar el entorno (externo) o inteligencia de negocios y de anticipar los retos futuros.
6. Poca inversión en educación de los miembros del sistema, de manera que no son capaces de “ver” otras opciones.
7. Nada amenaza la integridad del sistema, de manera que no emerge ninguna necesidad de cambio.

Con este proceso de razonamiento, podemos ver como las actitudes y comportamientos arriba mencionados son perfectamente NATURALES dada la combinación perfecta de sistemas, formas de pensar, vMemes y condiciones de vida. Como bien dijera el Ing Alfonso Cornejo:

Ahora bien, si las condiciones de vida externas de alguna u otra forma demandan este tipo de comportamiento, hasta pudiéramos pensar que NO es necesario realizar cambio alguno, pero si los cambios en el entorno demandan actitudes y comportamientos diferentes, es evidente que se debe propiciar un cambio en el sistema.

 

 

Pensemos que el entorno, demanda cumplimiento de fechas de entrega, calidad, precios competitivos y servicio al cliente, con solo estos tcuatro requisitos el sistema arriba descrito se vería en serios problemas ya que NO está diseñado para cumplir dichas expectativas. En este caso tendríamos que pensar en diseñar primero las condiciones de vida (entorno interno) que promuevan el que “despierten” o se activen los rasgos positivos del vMeme Rojo y que además impulsen la transición hacia el vMeme azul.

Repasando, el lado claro o positivo del vMeme rojo se describe como: los comportamientos heroicos, alta autoestima y determinación para hacer que las cosas sucedan.

Mientras que el vMeme azul se caracteriza por: Ordenado, leal a la verdad, la cual es definida por el grupo social. Lleno de propósitos, patriótico, guía a la gente a obedecer la autoridad, se siente culpable cuando no se conforma con las leyes del grupo, trata de crear un gran bien a través de su propio sacrificio. Trabaja muy bien en economías industriales. Los EE.UU. se han desecho de las industrias azules, (intensivas en mano de obra) las cuales se han cambiado a México, Taiwán, Malasia y a cualquier otra parte donde el azul es actualmente fuerte. Las industrias azules eventualmente se cambiaran a África, en la opinión de Beck. Técnicas de liderazgo Moralísticas-prescriptivas. La estructura organizacional es piramidal.

Ejemplos: Niños exploradores, Billy Graham, América puritana, La China de Confucio, Fundamentalismo Islámico.

 

            Uno de los posibles cambios en las condiciones de vida pueden ser los siguientes:

Condiciones de vida iniciales	Condiciones de vida por implantar
Un supra-sistema también activo en el vMeme Rojo.	Un supra-sistema conciente de la necesidad de formalizar y eficientar al forma de operar, con orientación hacia el vMeme azul
Un Líder del área activo en el vMeme Rojo.	Cambiar de o al líder ahora orientado hacia el vMeme azul incluyendo los aspectos positivos de los vMemes anteriores.
Un ambiente de baja competencia que tolera esta operación ineficiente.	Reconocer quienes son los competidores y sus fortalezas, y la forma en que pueden quedarse con nuestro mercado.
Un entorno subsidiado por otros sistemas, esto sucede tanto en gobierno como en iniciativa privada.	Eliminar subsidios y mostrar números ($) claros para que cada miembro del sistema se de cuenta que NO están solos, enfatizando la importancia de competir, aquí se puede apelar al comportamiento heroico que el rojo tiene en forma inherente
Poco interés en explorar el entorno (externo) o inteligencia de negocios y de anticipar los retos futuros.	Sensibilizar a los miembros del sistema, presentándoles información sobre el entorno de manera clara y sencilla, realizando ejemplos vivenciales basados en competencia y logro.
Poca inversión en educación de los miembros del sistema, de manera que no son capaces de “ver” otras opciones.	Iniciar programa de educación, empezando a despertar el lado positivo del vMeme rojo: autoestima, comportamiento Heroico, retarlos a cumplir nuevas metas comunes.
Nada amenaza la integridad del sistema, de manera que no emerge ninguna necesidad de cambio.	Aprovechando el nuevo líder (azul) así como el supra-sistema que pide eficiencia, indicadores y mejor calidad y servicio a los clientes, generar un sentido de urgencia poniendo metas agresivas (reto para el rojo) para seguir sobreviviendo.

Con estas nuevas condiciones de vida, aumenta la probabilidad de que empiece a despertarse el vMeme azul que el entorno demanda. Debiendo cuidar la influencia de algunos líderes internos (rojo intenso en su lado oscuro) que se resistan al cambio. En este caso ellos deben recibir una evaluación clara de su desempeño hasta el momento, así como una definición clara de sus metas a lograr.

Aprovechando la interacción para escuchar sus dudas e inquietudes. Sin descartar el que alguno o varios de ellos deban dejar la organización si después de darles la oportunidad y herramientas para cambiar no lo hacen.

Otra acción importante es el des-hacer los grupos de poder, realizando cambios de roles entre los miembros del sistema, e identificar los sistemas ocultos que mantenían a la corrupción vigente para diluirlos tan pronto como sea posible.

Al despertarse el vMeme azul, junto con ellos vendrán nuevas formas de pensar y una mayor aceptación al nuevo sistema azul de trabajo, el cuál no solo respetarán sino que seguramente lo irán mejorando continuamente gracias al efecto de los indicadores de desempeño global. Parte importante de los nuevos sistemas azules, serán sin lugar a dudas, la medición de resultados y el seguimiento disciplinado, para evitar retrocesos a las formas previas de trabajo.

Y estos sistemas azules, impulsaran, reconocerán y premiarán los nuevos comportamientos azules emergentes.

A manera de conclusión, quiero enfatizar en que la clave o eje reside –desde mi punto de vista- en las formas de pensar (modelos mentales). Ya que en la mente de cada individuo se encuentra un “laboratorio” a través del cual perciba la realidad de su entorno, filtros que le impiden ver la “realidad real” (paradigmas) y la interpretación que le da a esta percepción distorsionada para generar hipótesis (implícitas las mas de las veces).

Un ejemplo de hipótesis en un ambiente rojo: “Si oculto esta información, mi jefe me va a reconocer mi lealtad y mantengo mi puesto, y en el futuro hasta un aumento de sueldo puedo tener”, con esa hipótesis en mente es evidente que el comportamiento de la persona ayudará a que el sistema rojo imperante persista y se mantenga robusto.

No olvidemos que los vMemes activos en cada persona contienen al mismo tiempo aspectos positivos y negativos y estos son los que analizan la información o datos del entorno para generar hipótesis (implícitas las más de las veces) y de estas hipótesis se generan comportamientos, mismos que pueden dividirse en dos:

 

Comportamiento tipo 1: Actúo bajo el sistema actual, lo respeto, lo cuido, lo preservo, porque así lo demandan las condiciones del entorno actuales y/o porque me beneficio de ellos. (Soluciones de primer orden)

Comportamiento tipo 2: Actúo para modificar o mejorar o rediseñar el sistema actual, ya que de esa forma puedo trascender los problemas generados por el sistema imperante. (Soluciones de segundo orden)

O sea que el comportamiento derivado de nuestra forma de pensar, puede adaptarse y dejarse influenciar por el sistema imperante o puede generar actitudes pro-activas para romper con los vicios e ineficiencias del sistema actual.

Recomendaciones: Para empezar a aplicar estos conocimientos te sugiero los siguientes pasos.

1. Primero observa tus actitudes y comportamientos en diversas facetas de tu vida, analiza tus reacciones, tus impulsos y reflexiona antes de tomar una decisión, para recorrer dentro de ti mismo los 5 niveles que nos sugiere Don Beck.
2. Experimenta analizando comportamientos en tu familia, en tus hijos y diseña cambios en las condiciones internas en tu hogar.
3. Empieza a explorar las actitudes y comportamientos de tus colaboradores en tu lugar de trabajo, y trabaja del 1 al 5 y luego del 5 al 1 para propiciar cambios sistémicamente deseables y culturalmente factibles en subsistemas que estén bajo tu responsabilidad.

Pregunta: ¿cómo sabes que un cambio es sistémicamente deseable y culturalmente factible?

Tus comentarios son bienvenidos: [email protected]

Bibliografía:

Beck Don E., Cowan Chistopher C. Spiral Dynamics: mastering values, leadership, and change. Blackwell publishing 1996

Cornejo Alvarez Alfonso, Complejidad y Caos: guía para la administración del siglo XXI. Ediciones Castillo 1997

Checkland Peter and Scholes Jim. Soft Systems Methodology in Action. John Wiley and Sons 1990

Watzlawick Paul, Weakland John, Fisco Richard. Change: principles of problem formation and problem resolution. Norton 1974 (en este libro encuentran más ejemplos de soluciones de primer y Segundo orden)