El legado del Dr. Myron Tribus
Por: Roberto Bonilla
Co-Piloto Organizacional
Novarum México
El Dr. Myron Tribus (1921 – 2016) fue un profesor distinguido en el MIT (Massachusetts Institute of Technology, en Cambridge, Massachusetts, Estados Unidos), es reconocido por sus aportaciones en el diseño de sistemas de gestión para la Calidad, la Mejora Continua y la Innovación.
El Dr. Tribus consideró al Dr. Edward W. Deming como su mentor, de manera que junto con otros pioneros en el movimiento de la Calidad a nivel mundial, son quienes nos dejaron un gran legado, que si bien, en su mayor parte fue desarrollado en el siglo 20, en su mayor parte sigue siendo vigente ya entrado este sigo 21.
Traducción de la imagen: “Si tu intentas mejorar el desempeño de un sistema de personas, maquinas y procedimientos, a través de fijar metas numéricas para mejorar las partes individuales del sistema, el sistema anulará tus esfuerzos y tendrás que pagar un precio en dónde menos lo esperas
Fuente de la imagen: https://www.azquotes.com/author/31772-Myron_Tribus
En los años 80´s, siendo profesor-consultor asociado en el Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey, tuve la oportunidad de conocer, estudiar y aplicar muchos conceptos y conocimientos derivados de las investigaciones y trabajo de campo, tanto del Dr. Tribus, como del Dr. Deming. Recientemente, ordenando mi biblioteca personal y todo tipo de documentos que fui conservando de las últimas 4 décadas (¡y un poco más!), encontré unas notas de mi puño y letra, que al re-leerlas, me parecieron en extremo valiosas, de manera que se las compartiré en este blog.
Voy a transcribir mis notas (incompletas por cierto) e ire comentando sobre ellas:
Nota; Las mayúsculas y subrayados, son tan cuál estan en mis notas.
Myron Tribus (Profesor del MIT)
El problema básico: Los directivos
Muchos directivos piensan que tienen dos actividades principales:
1. Motivar a los trabajadores a trabajar más duro: “¡Échenle ganas raza…!, ¿Qué significa eso?
2. Decidir dónde y cómo invertir el capital para obtener una alta tasa de retorno
Y lo peor de todo, es que asumen que el sistema heredado es “BUENO”. De esa forma, si las “metas” NO se cumplen es CULPA de la GENTE
Mis comentarios hasta aquí en marzo del 2023:
Estas notas y enseñanzas de Myron Tribus, siguen siendo vigentes, y aunque no está en mis notas, recuerdo seminarios sobre temas de calidad y mejora continua, en los que nos enfatizaban los instructores, y referían que eran frases en este caso del Dr. Deming, y que el mismo Dr. Tribus también las re-afirmaba: «El 94 % de los problemas de calidad son responsabilidad de la alta gerencia» y señalaba que «es un deber de ésta ayudar a las personas a trabajar con más astucia y no a trabajar más». Las empresas que desean cumplir metas y objetivos de muy corto plazo en el campo económico, político o social pueden poner en peligro la permanencia de la organización en el largo plazo. (2)
Lo anterior implica, que una de las principales responsabilidades de los directores y gerentes es el DISEÑO DEL SISTEMA, lo que también implica que el sistema bajo el que opera una empresa u organización de cualquier naturaleza (con o sin fines de lucro) siempre es perfectible, y causante de la mayor parte de los resultados finales de la empresa. En efecto NO ES LA GENTE, sino los directores y gerentes como únicos responsable del diseño o rediseño del sistema de trabajo, son los verdaderos responsables del 94% de los resultados de la empresa.
Sostengo que al menos, los primeros dos niveles de toda organización, además de ser responsables de rendir cuentas al consejo y/o accionistas (supra-sistema), son también los responsables de asegurar que el sistemas y cada una de sus partes o sub-sistemas, funcionen correctamente y que además generan un ambiente de trabajo seguro, claro y estimulante para los colaboradores de todos los niveles.
Continuo con notas adicionales de mis añejas notas:
“Los colaboradores, trabajan EN el sistema, los directores y gerentes deben trabajar SOBRE el sistema…” Myron Tribus
Los directivos son enteramente responsables del SISTEMA como un todo y de mejorarlo en forma continua.
Los directivos deben tener como primera prioridad la MEJORA del sistema. Apoyados en las observaciones de los colaboradores sobre la fracción del sistema en que interactúan.
“Los colaboradores, deben ser enfocados, NO SOLAMENTE es hacer el trabajo, sino también como OBSERVADORES del comportamiento del SISTEMA” Myron Tribus
Mis comentarios nuevamente en marzo del 2023:
Queda claro, que también los colaboradores tienen una participación importante en la mejora del sistema, sin embargo, es indispensable que los directivos y gerentes tengan la disposición de escuchar las observaciones y aportaciones de los colaboradores, e integrarlas en sus procesos continuo de innovación y mejora continua del sistema de trabajo o sistema de gestión, de esta forma, además de escuchar la voz de los clientes y usuarios, la voz de los colaboradores es igual de importante
Derivado de este tipo de conceptos y aprendizajes con nuestros clientes, es importante reconocer, que tanto los directores como los gerentes, NO SE DEBEN QUEJAR de las deficiencias del sistema, ya que de hacerlo, sería una situación muy desafortunada, pues significaría que la empresa u organización, estaría en una realidad muy desalentadora, pues los principales responsable de mejorar el sistema, ignoran cuál es su rol principal.
La imagen de la plomada, es una representación, de un sistema, organización o empresa, cuyos resultados no son satisfactorios, sin embargo lo que muestra es que «ese sistema está perfectamente esta perfectamente diseñado para dar los resultados que da” (3) y sus directores y gerentes no son capaces de darse cuenta de que son ellos quienes deben re-diseñarlo para lograr cambiar esa realidad.
Referencias:
1. Myron Tribus, 30 October 1921 31 August 2016An American engineer and long-time ASA member who guided the transformationof management practices in Australia in the 1980sNicholas Fisher and Norbert Voge
(20) (PDF) Myron Tribus, 30 October 1921 31 August 2016. Available from: https://www.researchgate.net/publication/321795990_Myron_Tribus_30_October_1921_31_August_2016 [accessed Mar 18 2023].
2. ¿Qué es calidad total?, What is total quality? Lozano Cortijo, Luis http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1018-130X1998000100006 Consultado el 18 de marzo del 2023
3. Seminario sobre Complejidad y Caos impartido por el Ing Alfonso Cornejo en León Guanajuato
