Novarum Consultoría

The search for the missing link

Novarum Consultoría

Recapitulating over my start in the field of enterprise consulting, I looked back to the year 1984, when I began a professional phase as a full time professor at the Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey and I had my first attempts at entrepreneurial consulting regarding topics of an unavoidable engineering nature: processes improvement, analysis of failures in mechanical pieces and design of mechanical components.
Then in 1990, a little before I moved to Leon Guanajuato due to an agreement with the Tec (Tecnológico de Monterrey) but now at Campus León, I was to live an experience that made an important impact on my perception of the reality of companies. It turns out that I was faced with, along with a colleague and a group of students, a challenge 100% mechanical by a Company from Monterrey. A challenge which – despite all of our efforts and talents – we were unable to work out.
At the end we were running out of time. We had to face the truth and talk to our client, on one hand, to tell him we had not been able to solve the problem; and on the other hand, to ask for his authorization to carry out some tests of materials of a destructive nature, which would permanently damage the equipment we had been supposed to repair in the first place.
To our surprise, our client agreed to our analysis and arguments, so we did the destructive tests, which implied meticulous analysis of a metallographic nature. What we saw under the microscope shocked us and also led us to discover a plain act of internal sabotage.
This was the first of many experiences in which my material and objective world crumbled before the subjectivity of human behavior. And these turning points, that made an enormous impact on the beginning of my career, are what motivated me to focus on more balanced, more whole consulting topics; keeping in mind the unavoidable human dynamics in organizations.
Later on, in 1992 I went freelance and started my practice as a consulter regarding topics of process of organizational change and strategy. I would frequently come across with what now I call the missing link between attitude and productivity. For when I recommended that my clients’ companies invest in training and human development, the first objection I encountered was: “And when will I see the tangible results of that investment?” to which I frequently answered something like this: Well, you have to bet on it and you will gradually see how your collaborators will improve the compression of the processes, and they will also develop a better attitude and so on.
And the truth is that maybe 25% of the entrepreneurs that heard that recommendation DID follow it. And then, a few years later, they would see some signs of possible results, later and in a few cases, they would get amazing and tangible results that helped them to recover confidence in the decision of investing in the development of their collaborators.
As years went by, I also started to confirm the immense importance the founder and/or general director has in the development of a proper organizational culture to attract and retain talents for the organization, and also to instill an inspiring and positive leadership to accomplish results. But I still had not been able to find or develop some sort of tool that clearly and directly influenced the attitude of the collaborators of a company; their productivity and as a consequence, their profitability.
It was so that exactly one year ago, in October 2013, we were contacted by a company from Guadalajara who offered us a tool named: Efficient System of Attitude (SEA for its initials in Spanish).

And as we were listening to them  and understanding their proposal, we gradually realized (I especially did) That what I had before my eyes was the famous missing link needed to be able to MEASURE in a quantitative form and in pesos and cents the investment return of the development of collaborators in a company. With a very special emphasis on developing a better ATTITUDE on the collaborators part, aside from the efforts to develop skills that are always necessary to do a good job, the SEA focuses on developing the attitude and measures the quantitative effects of doing so with a series of indicators of organizational performance, including, amongst others, levels of commitment, communication, responsibility, goals achievement and… productivity!







Furthermore, within the SEA proposal; a change of paradigm is included, which is key in the process of implantation. It consists on making it mandatory that the General Director of the Company be the one who leads the whole process of implantation and deployment of the Efficient System of Attitude, for the methodology itself favors that during the change of attitude of all collaborator, such change also takes place within the principal leader of the organization.
In this way, the proposal of value of the SEA can generate the following characteristics in the participants (including the leader, of course):


 Improve their quality of life

Develop their attitude

Heighten their self-acceptance

Acquire a high level of commitment

Get closer to their family

Generate more income

Strengthen their social relations

Gradually creating a higher sense of belonging to the company and a positive and proactive attitude oriented to results throughout the 52 weeks that the program consists on. Generating also a common language among all the participants in the SEA, with positive effects on their personal, organizational and group performance, to the point that the families of the collaborators see themselves positively affected. External clients of the company also detect the positive effects of SEA.

 Higher profit sharing

Important savings

More sales

Improvement of quality and service

Client satisfaction

Efficient work teams

Loyalty of the collaborators

In the following chart you can see the outline of implantation used. Each participant uses from 1 to 2 hours per week, being that what I like to call “homeopathic doses of change”. When these doses are added up they result on a solid process of organizational change and with tangible results:

Preparation 5 weeks

Introduction 5 weeks

Principles and values 30 weeks

Application 17 weeks





In the last 17 weeks of the program, the participants are already focusing on specific projects of continuous improvement for the company, but that does not mean that it is only then when you will begin to notice changes in your company, for during the 30-week period when they are presented with principles and values is where people begin to realign their mental models and start changes of behavior that synergize positively among the participants in the SEA.
Also something very interesting about the model of implantation of the SEA, is that it includes a guarantee of satisfaction which dictates that if after two months of having started the implantation the clients are not satisfied; the project is suspended and you get a 100% refund of what you invested. By the way, one of the clients of Novarum, who is now going through the SEA experience in his company, told us: “I do not see why you should NOT try it”.
Today we have a strategic Alliance with the developers of SEA and are official representatives of SEA for Guanajuato, able to operate and implant them in Mexico and any part of the world. If you want to know more details about how this innovative tool of organizational culture change can be implemented in your company, you can apply for an appointment with yours truly or one of our consultants at: you can also check the SEA webpage at:
We can also show you without any cost, how to design a process of internal change in your Company, incorporating along with the SEA other complimentary tools developed by Novarum throughout 30 years of experience in the field of Company consulting in Mexico and abroad.

Actitud y Productividad

Novarum Consultoría

Recapitulando sobre mis inicio en el campo de la consultoría de empresas me traslade al año 1984, cuando inicie una etapa profesional siendo profesor de tiempo completo en el Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey y empecé a hacer mis pininos en consultoría empresarial en temas eminentemente de índole ingenieril: mejoras de procesos, análisis de fallas de piezas mecánicas y diseño de componentes mecánicos.
Y en 1990 poco antes de mudarme a León Guanajuato bajo un acuerdo con el mismo Tec de Monterrey pero ahora en el Campus León, me toco vivir una experiencia que marcó de manera importante mi percepción de la realidad en las empresas. Resulta que junto con otro colega y un grupo de alumnos, una empresa regiomontana nos dio un reto 100% mecánico, que –a pesar de todos nuestros esfuerzos y talentos conjuntos- fuimos incapaces de resolver.
Finalmente el tiempo se nos agotaba y debíamos enfrentar la realidad y hablar con nuestro cliente para decirle que por una parte no pudimos resolver el problema y por otra parte pedirle autorización para llevar a cabo una pruebas de materiales de naturaleza destructiva lo que dañaría permanentemente el equipo que debíamos haber reparado.
Para nuestra sorpresa nuestro cliente estuvo de acuerdo con nuestros análisis y argumentos e hicimos las pruebas destructivas, que implicaban análisis minuciosos de naturaleza metalográfica. Y lo que vimos en el microscopio por una parte nos asombró y por otra parte nos ayudó a descubrir ni mas ni menos que un acto de sabotaje interno.
Esta experiencia fue la primera de muchas en las que mi mundo material y objetivo se derrumbaba ante la subjetividad del comportamiento de los seres humanos. Y este parte-aguas de gran impacto en los inicios de mi carrera me motivaron a enfocarme en temas de consultoría mas equilibrados, mas integrales, tomando en cuenta la inevitable dinámica humana en las organizaciones.
Posteriormente en 1992 me independice e inicie mi practica como consultor en temas de proceso de cambio organizacional y estrategia. Y con frecuencia me enfrentaba a lo que ahora llamo el eslabón perdido entre actitud y productividad. Ya que cuando recomendaba que las empresas de mis clientes invirtieran en capacitación y desarrollo humano, la primer objeción era: «¿Y cuándo voy a ver los resultados tangibles de esa inversión?», a lo que mi respuesta con frecuencia era del tipo: Bueno, debes hacer una apuesta y verás como gradualmente tus colaboradores van a mejorar la compresión de los procesos y van a desarrollar una mejor actitud, etc. y etc.
Y la verdad es que quizá un 25% de los empresarios que escuchaban ese tipo de recomendaciones SI la atendían, y en efecto años mas o años menos se veían algunos vestigios de los posibles resultados, y en pocos casos se obtenían resultados asombrosos y palpables que ayudaban a recuperar la confianza en la decisión de invertir en el desarrollo de sus colaboradores.
Al mismo tiempo, fui confirmando con el paso de los años, el importantísimo rol del fundador y/o director general de la empresa en el desarrollo de una cultura organizacional propicia para retener y atraer talentos a su organización e imprimir un liderazgo integrador y positivo para el logro de resultados, pero aun sin haber podido encontrar o desarrollar alguna herramienta que de manera clara y directa incidiera en la actitud de los colaboradores de una empresa y su productividad y por consecuencia su rentabilidad financiera.
Fue así que exactamente hace un año en octubre del 2013, nos contactó una empresa de Guadalajara ofreciéndonos una herramienta denominada: Sistema Eficaz de la Actitud (SEA).
Y gradualmente en la medida que les escuchábamos y fuimos entendiendo su propuesta de valor, nos dimos cuenta que y particularmente me di cuenta que tenía enfrente de mis ojos el famoso eslabón perdido para poder MEDIR de manera cuantitativa y en pesos y centavos el retorno de inversión en el desarrollo de los colaboradores de una empresa. Con un énfasis muy especial en desarrollar una mejor ACTITUD de los colaboradores, al margen de los esfuerzos para desarrollar aptitudes que siempre son necesarias para desempeñar bien un trabajo, el SEA se enfoca en desarrollar la Actitud y los efectos positivos de hacerlo de esta manera lo mide cuantitativamente con una serie de indicadores de desempeño organizacional incluyendo entre otros los niveles de compromiso, comunicación, responsabilidad, cumplimiento de metas y …¡Productividad!
Y dentro de la propuesta del SEA se incluye un cambio de paradigma que es clave en el proceso de implantación, y consiste en que es indispensable que el Director General de la empresa sea quien lidere todo el proceso de implantación y despliegue del Sistema Eficaz de la Actitud, ya que la misma metodología propicia que en la apuesta de cambiar la actitud de todos los colaboradores se incluya precisamente el cambio de actitud y comportamiento del líder principal de la organización.
De esta manera la propuesta de valor del SEA podrá generar en los participantes, -incluyendo al líder por supuesto- las siguientes características:
Creando de manera gradual a lo largo de las 52 semanas que dura el programa un mayor sentido de pertenencia a la empresa y una actitud positiva y propositiva orientada a resultados. Generando además un lenguaje común entre todos los participantes en el SEA con efectos positivos en su desempeño personal, grupal y organizacional, al grado que incluso los familiares de los colaboradores se ven impactados de manera positiva y los clientes externos también detectan los efectos positivos del SEA.
En la siguiente figura se muestra el esquema de implantación invirtiendo cada participante entre 1 y 2 horas por semana, siendo –como yo le llamo- dosis homeopáticas de cambio, que sumadas generan un proceso de cambio organizacional muy sólido y con resultados tangibles.
En las últimas 17 semanas del programa, los participantes ya se enfocan en proyectos específicos de mejora continua en la empresa, sin que ello signifique que es hasta esas semanas que empezarás a notar cambios en tu empresa, ya que durante el periodo de 30 semanas donde se les presentan principios y valores es en donde las personas empiezan a reacomodar sus modelos mentales e inician cambios de comportamiento que sinergizan de manera positiva entre los participantes en el SEA.
Y algo muy interesante en el modelo de implantación del SEA, es que incluye una garantía de satisfacción que consiste en que si a los dos meses de haber iniciado la implantación no estás satisfechos, se suspende el proyecto de implantación y se te devuelve el 100% de los que hayas invertido, que por cierto, uno de los clientes de Novarum que hoy está viviendo esta experiencia del SEA en su empresa, nos dijo: «No veo por que NO intentarlo»
Hoy contamos con una alianza estratégica con los desarrolladores del SEA y somos representante oficiales del SEA para Guanajuato, pudiendo operar e implantarlos en cualquier parte de México y el mundo. Si deseas conocer en mayor detalle la forma en que está innovador herramienta de cambio de cultura organizacional puede aplicarse en tu empresa puedes solicitar una cita con tu servidor o unos de nuestros consultores en y también puedes consultar la página web del SEA en:
También podemos mostrarte sin costo alguno, como diseñar un proceso de cambio integral en tu empresa incorporando junto con el SEA otras herramientas complementarias desarrolladas por Novarum a lo largo 30 años de experiencia en la consultoría de empresas dentro y fuera de México.

Crisis de confianza en el 95… ¡Perdón 2017!

Novarum Consultoría

Este artículo fue escrito originalmente en 1995 y ha mantenido su vigencia con El Paso del tiempo. El texto es 100% el original de 1995, lo publicamos en este blog en 2017 y ahora tres años después, aún nos puede ser de utilidad

Para efectos prácticos y realistas, ya estamos hasta el cuello de la crisis en nuestro país. Puntos de vista no faltan: “es de origen político”, “se manejaron mal las finanzas”, “se dependía demasiado de Inversiones muy volátiles”, “Chiapas tiene la culpa”… Sin embargo, lejos de pretender invalidar las diferentes opiniones, el verdadero origen de esta crisis se ubica en la falta de confianza.
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