Indicadores para medir el desempeño de un sistema

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http://abiienavarro8.blogspot.com/2015/03/que-es-un-sistema-informatico.html

Si aceptamos como válida la siguiente definición para un sistema: “Conjunto de partes afines que interactúan entre si, para lograr un fin (o meta) común”, podemos reconocer como Sistemas de Actividad Humana (SAH), a una familia, una comunidad, una ciudad, una organización, un gobierno y también una empresa.

Partiendo de la definición de un sistema, todos esos ejemplos de Sistemas de Actividad Humana deberían contar con una meta o fin común. ¿Por qué es importante esto?, porque de esta forma es posible medir el desempeño de un sistema.

Lo que no mides, no lo podrás mejorar

¿Cómo puedes saber si las acciones, proyectos inversiones van a mejorar a tu empresa?

La respuesta es: Contando con un conjunto de indicadores claves de desempeño, conocidos tambiñen como KPI´s, por su origen en el idioma inglés: “Key performance indicators»

De acuerdo con el Dr. Peter Checkland de la Universidad de Lancaster existen cinco criterios para medir el desempeño de un sistema, que se sintetizan con las 5 E´s:

Cada grupo de indicadores, favorece el logro de las metas de la empresa y son complementarios, y sobra decr que DEBEN estar alineados para lograr mejores resultados

  1. Efectividad: ¿El sistema permite lograr las metas a largo plazo de acuerdo al dueño o dueños del sistema?
    1. Esta medición puede coincidir con la propuesta del Dr. Don Beck sobre las metas de orden superior, que se identifican con el triple ganar: ganas tu, gano yo, y gana algo mas grande que tu y que yo. La Efectividad correspondería a la medición del tercer ganar.
    2. Este tercer ganar que se relaciona con la efectividad del sistema, también lo podemos relacionar con el Para Qué y Por Qué es relevante la existencia de un sistema

  2. Ética: ¿El sistema se diseña y desempeña acorde a los valores de los dueños del sistema?, ¿acorde a los principios éticos del o de los supra-sistemas?
      1. Este aspecto es con frecuencia omitido o relegado, sin embargo es evidente que muchas fallas en los sistemas de actividad humana se derivan de esta importante omisión y de ahí se derivan problemas relacionados con la corrupción, fraudes, engaños, etc.

  3. Eficacia: ¿El sistema cumple con su función primaria?
    1. Si el sistema es un hospital, ¿los pacientes recuperan su salud?

  4. Eficiencia: ¿El sistema cumple con su función primaria haciendo uso del mínimo de recursos?
    1. Por ejemplo, la disciplina de la Ingeniería Industrial, opera bajo el principio de que TODO sistema se puede mejorar.
    2. La frase de hacer más con menos, está 100% orientada a medir la eficiencia de un proceso un sistema o una empresa

  5. Elegancia: ¿la operación del sistema ocurre de una manera estética?
    1. Este quinto punto, es probable que para algunas personas sea irrelevante, sin embargo, lo cierto es que con mucha frecuencia, la misma inversión con un toque de diseño ambiental, o diseño de interiores puede crear entornos que favorecen sensaciones positivas o inspiran ciertos comportamientos entre las personas que ahí conviven
    2. Hace años una amiga que es una excelente diseñadora de nteriores y exteriores, me enseño que el tema de la estética es un acto de intención de vooluntad, ya que con el MISMO presupuesto,  puedes crear espacios o dieñar acciones con un toque que genere experiencias muy positivas

Con frecuencia muchos de los sistemas de actividad humana en los que interactuamos en nuestra vida diaria, se enfocan solamente en el criterio de Eficacia, es decir, nos enfocamos en que el sistema en cuestión cumpla con su función o propósito básico, restando importancia o incluso ignorando los cuatro criterios restantes, generando pérdidas tangibles e intangibles en el negocio

 

Te recomendamos seguir aprendiendo con estas lecturas y video relacionado:

  1. Qué hacer vs. Qué lograr: 
    1. https://novarum.mx/nmx-consultoria/que-hacer-vs-que-lograr 
  2. Liderazgo y sistemas de gestión:
    1. http://blog.nmx.mx/nmx-consultoria/2017/liderazgo-y-sistemas-de-gestion/ 
  3. Metas de orden superior:
    1. http://blog.nmx.mx/nmx-consultoria/2017/metas-de-orden-superior/ 
  4. Ganar, Ganar, Ganar: (ver video abajo) 

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