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En este episodio exploramos la importancia de diseñar indicadores clave de desempeño (KPIs) que sean claros, medibles y, sobre todo, que estén alineados con los valores de nuestra empresa y las expectativas de nuestros clientes. Analizamos cómo algunos KPIs mal planteados pueden, de forma intencionada o no, impactar negativamente en la experiencia del cliente y dañar la percepción de nuestra marca. Además, discutimos estrategias para garantizar que el sistema de indicadores no solo impulse el desempeño interno, sino que también refuerce la confianza y satisfacción de nuestros clientes. ¡No te lo pierdas!